Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR, REMBOURSEMENT ET ANNULATION

1. Politique d'Annulation et de Modification

Nous traitons et expédions toutes les commandes très rapidement afin de garantir les meilleurs délais de livraison. En conséquence, nous ne pouvons garantir aucune modification ou annulation après le passage de votre commande.

  • Procédure : Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez notre service client le plus vite possible à contact@altéosparis.com.

  • Instruction impérative : Afin d'accélérer le traitement, indiquez impérativement en objet de votre email : "Annuler ma commande" et précisez votre nom complet ainsi que votre numéro de commande dans le corps du message.

  • Condition : Nous ferons notre maximum si la commande n'a pas encore été traitée par notre entrepôt.

2. Politique de Retour et de Remboursement

Si votre commande a déjà été expédiée, vous disposez d'un droit de retour selon les conditions suivantes :

  • Délai : Notre politique de remboursement dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis la livraison de votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d'échange.

  • État des articles : Pour être éligible, l'article doit être inutilisé, dans son emballage d'origine et l'étiquette de livraison du colis doit être présente et intacte.

  • Hygiène : Pour des raisons évidentes d’hygiène, nous ne pouvons pas accepter de retour une fois l’appareil utilisé.

  • Articles non-retournables : * Cartes cadeaux.

    • Livres numériques (E-books).

3. Procédure de Remboursement

Une fois l'article reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception et vous informer de l’approbation ou du rejet de votre demande.

  • Approbation : Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode originale de paiement sous une semaine.

  • Frais de livraison : Le remboursement des frais de livraison n'est possible qu'en cas de rétractation avant l'envoi du colis.

  • Remboursements tardifs ou manquants : 1. Vérifiez à nouveau votre compte bancaire. 2. Contactez l’entité émettrice de votre carte (un délai de 7 à 14 jours est courant). 3. Contactez votre banque. Si le problème persiste, écrivez-nous à contact@altéosparis.com.

4. Articles Soldés et Échanges

  • Articles soldés : Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Les articles achetés en période de soldes ou avec un code promotionnel ne sont malheureusement pas remboursables.

  • Échanges : Nous remplaçons un article uniquement s’il est défectueux ou endommagé à la réception. Pour un échange standard, contactez-nous à contact@altéosparis.com.

5. Expédition et Responsabilité des Retours

Pour initier un retour, contactez-nous d'abord par email. Nous vous communiquerons la procédure et l’adresse de l’entrepôt habilité à recevoir votre colis.

  • Frais de retour : Les frais d'expédition pour le retour de votre article sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour initiaux (si applicable) en seront déduits.

  • Responsabilité : Les articles retournés restent sous votre responsabilité jusqu’à ce qu’ils nous parviennent.

  • Sécurité : Pour tout article d’une valeur supérieure à 50 €, nous vous conseillons vivement d’utiliser un service de livraison avec numéro de suivi ou de souscrire à une assurance. Nous ne garantissons pas la réception de l'article retourné.