Conditions Générales d’utilisation

CONDITIONS GÉNÉRALES D'UTILISATION & PROTECTION DES DONNÉES

La présente politique de protection des données personnelles a pour but de vous informer de manière transparente sur la façon dont Altéos Paris collecte, utilise et protège vos informations.

1. Qui êtes-vous ?

Dans le cadre de cette politique, "vous" désigne :

  • Le Client : Toute personne ayant passé commande sur le site altéosparis.com.

  • Le Prospect : Toute personne ayant créé un compte client sans effectuer d'achat ou inscrite à notre newsletter.

  • Le Visiteur : Toute personne naviguant sur le site sans compte ni commande.

2. Finalités du traitement : Pourquoi collectons-nous vos données ?

Nous traitons vos données sur différentes bases juridiques (consentement, exécution du contrat ou intérêt légitime) pour les raisons suivantes :

  • Gestion des commandes : Traitement, livraison, transport, service après-vente et gestion des remboursements.

  • Navigation sur le site : Fluidifier votre parcours et personnaliser votre expérience.

  • Paiements et Fraude : Sécurisation des transactions et lutte contre la fraude.

  • Paiement en plusieurs fois : Si vous choisissez des options comme Klarna, vos données (coordonnées et détails de commande) leur sont transmises pour évaluer votre éligibilité.

  • Marketing & Publicité : Envoi de newsletters (e-mails/SMS) et gestion de jeux-concours (avec votre consentement).

  • Avis Clients : Partage de votre expérience avec la communauté.

3. Où vont vos données ?

Vos données sont principalement traitées en interne par les services d'Altéos Paris. Elles ne sont transmises à des tiers que pour le bon fonctionnement de nos services :

  1. Prestataires techniques : Shopify (hébergement), développeurs informatiques.

  2. Logistique : Transporteurs et centres de préparation.

  3. Paiement : Banques, centres de transaction et prestataires de paiement fractionné.

  4. Marketing : Régies publicitaires et gestionnaires d'avis clients.

4. Conservation des données

Nous conservons vos données uniquement le temps nécessaire aux opérations pour lesquelles elles ont été collectées.

Type de donnée Durée de conservation
Prospects 3 ans à compter du dernier contact.
Commandes / Clients 5 ans en archives courantes + 5 ans en archives intermédiaires.
Données bancaires Durée de validité de la carte + 1 jour (pas d'archivage intermédiaire).
Cookies Selon les réglages (voir section 5).

5. Vos Droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

  • Accès et Rectification : Consulter ou modifier vos informations à tout moment.

  • Suppression : Demander l'effacement de vos données (sous réserve d'obligations légales de conservation).

  • Limitation et Opposition : Vous opposer à la prospection commerciale (Lien "Désabonnement" dans les mails ou STOP SMS au 36007).

  • Portabilité : Récupérer vos données dans un format structuré.

  • Droit post-mortem : Définir des directives pour vos données après votre décès.

Pour exercer vos droits : Adressez votre demande (avec nom, prénom, email et copie de pièce d'identité) à : contact@altéosparis.com. Nous vous répondrons sous 1 mois maximum.

6. Gestion des Cookies

Un cookie est un fichier texte déposé sur votre appareil lors de votre visite.

  • Cookies Essentiels : Indispensables pour naviguer et passer commande.

  • Cookies Analytiques : Pour optimiser l'organisation du site et vos recherches.

  • Cookies Publicitaires : Pour vous proposer des offres pertinentes basées sur votre historique.

  • Applications Tierces : Les boutons de partage (Facebook, Instagram, etc.) peuvent vous identifier si vous êtes connecté à ces réseaux.

Gestion : Vous pouvez configurer votre navigateur (Chrome, Firefox, Safari) pour bloquer ou supprimer les cookies. Note : Cela peut altérer le fonctionnement du panier d'achat.

7. Sécurité et Transferts Internationaux

  • Sécurité : Nous appliquons la norme PCI DSS pour garantir la sécurité des paiements par carte bancaire.

  • Transferts : Si certains de nos prestataires sont hors Union Européenne, nous utilisons des clauses contractuelles types de la Commission Européenne pour garantir la protection de votre vie privée.

8. Décisions automatisées et Profilage

Pour vous proposer des services comme le "Paiement en 4x", nous utilisons des algorithmes analysant votre profil et votre commande. Si le risque d'impayé est jugé trop élevé, la modalité peut être refusée. Vous pouvez demander une intervention humaine en nous écrivant.

9. Révision de la politique

Cette politique est révisée au minimum tous les trois (3) ans ou en cas de changement de réglementation.

Dernière mise à jour : Janvier 2026.