Politique de livraison et retour

POLITIQUE DE LIVRAISON ET RETOURS

1. Retours & Échanges

Chez altéosparis.com, nous apportons un soin particulier à la rédaction de nos descriptions de produits et à la qualité de nos visuels afin que vous ne rencontriez aucune surprise à la réception de votre commande. Nous tenons à ce que nos clients sachent exactement ce qu'ils commandent pour garantir une satisfaction totale.

2. Politique d'annulation de commande

Nous sommes fiers de notre réactivité : la majorité des commandes sont traitées et préparées dans les 12 heures suivant leur validation.

  • Délai pour annuler : Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous envoyer un courriel à contact@altéosparis.com le plus rapidement possible.

  • Conditions : L'annulation ne peut être effectuée que si votre commande n'a pas encore été traitée ou expédiée. Une fois ce délai passé ou la commande traitée, aucune demande d'annulation ne pourra être prise en compte.

3. Erreur d'adresse

Il est de votre responsabilité de vérifier l’exactitude de votre adresse de livraison au moment de la validation de la commande.

  • Modification : Contactez-nous immédiatement pour toute correction. La modification ne sera possible que si la commande n’a pas encore été traitée.

  • Responsabilité : altéosparis.com ne peut être tenu responsable des informations d’expédition incorrectes, des adresses inaccessibles ou incomplètes.

  • Colis retournés : Si votre colis nous est retourné suite à une erreur d'adresse, nous vous proposerons, à votre convenance :

    1. Le remboursement de votre commande (déduit des frais de port réels).

    2. Une réexpédition de votre colis (les nouveaux frais de port seront à votre charge).

  • Note importante : Aucun remboursement ni réexpédition ne pourra être effectué avant que le colis original n’ait été effectivement réceptionné par notre centre logistique.

4. Politique de retour (Droit de rétractation)

Vous avez changé d'avis ? Aucun problème ! Nous acceptons les retours pour n'importe quelle raison.

  • Délai : Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de vos produits pour demander un retour.

  • Procédure : 1. Contactez notre support à contact@altéosparis.com pour nous informer de votre intention. 2. Nous vous communiquerons l'adresse exacte du centre de retour. 3. Remplissez le formulaire de retour [Lien vers votre formulaire ou document à joindre], signez-le et insérez-le dans votre colis.

  • Conditions : Pour être éligibles à un remboursement, les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage initial.

5. Frais de retour

Sauf en cas de produit défectueux à la réception, les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous conseillons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi, car nous ne pouvons garantir la réception de votre article retourné sans preuve de livraison.